Service & Kontakt

Willkommen im Servicebereich der Nexent Bank. Hier finden Sie die wichtigsten Informationen und Formulare auf einen Blick.

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, zum Online Banking oder möchten Ihre Zugangsdaten aktualisieren? Dann sind Sie hier richtig!

Die häufigsten Fragen zum Online Banking

Wie melde ich mich beim Online Banking an?

Es ist ganz einfach! Wichtig ist nur, dass Sie immer, bei jeder Anmeldung, Ihr Mobiltelefon zur Hand haben. Das benötigen Sie, damit wir Ihnen Sicherheitscodes per SMS senden können. Die Sicherheitscodes dienen grundsätzlich zur Bestätigung von Ihren Daten oder Ihren Aufträgen. Auch bei der erstmaligen Anmeldung im Online Banking werden Sie aufgefordert, einen Sicherheitscode einzugeben.

Im Anmeldeprozess muss ich eine neue 5-stellige PIN festlegen. Sind meine bisherigen PINs/Passwörter für Online Banking und Telefon Banking dann ungültig?

Ja, wir haben den Anmeldeprozess zu Ihrem Konto vereinfacht. Sobald Sie Ihre persönliche 5-stellige PIN definiert haben, gilt diese für alle Kanäle, also für das Online Banking, das Telefon Banking und das Mobile Banking (über unsere Nexent Bank App).

Meine Anmeldung im Online Banking hat nicht geklappt – warum?

Es tut uns leid, dass Ihre Anmeldung schiefgegangen ist. Es könnte sein, dass Ihre aktuelle Mobilnummer nicht mit der bei uns gespeicherten übereinstimmt. Zur Änderung Ihrer Mobilnummer verwenden Sie einfach unser Formular "Änderung der Mobilnummer für das Sicherheitsverfahren und senden es uns zu. Das Formular finden Sie auf unserer Service & Kontakt-Seite. Sobald wir Ihre Nummer geändert haben, wird es auch mit Ihrer Anmeldung klappen.

Ich habe meine PIN vergessen – was nun?

Kein Problem! Auf der Anmeldeseite zum Online Banking klicken Sie ganz einfach auf den Button „PIN erstellen“. Sie geben Ihre Kundennummer und Ihre Mobilnummer ein, beantworten eine Sicherheitsfrage und erhalten eine temporäre PIN, die Sie nach erfolgreicher Anmeldung wieder ändern.

Falls dieser Weg nicht klappt, können Sie eine neue PIN bei uns schriftlich anfordern. Klicken Sie einfach auf der Anmeldeseite zum Online Banking auf den Button "Pin/Kundennummer anfragen" Laden Sie dann unser Formular „PIN vergessen? Antrag auf Zusendung“, füllen Sie es aus und senden es uns postalisch zu. Das Formular finden Sie auch auf unserer Service & Kontakt-Seite.

Ich kann mich nicht mehr an meine Kundennummer erinnern. Was nun?

Ihre Kundennummer finden Sie beispielsweise auf der EMail, die wir Ihnen zur Bestätigung Ihrer Kontoeröffnung zugeschickt haben.

Bitte beachten Sie, dass bei einem Gemeinschaftskonto jeder Kontoinhaber eine eigene Kundennummer hat.

Falls Sie Ihre Kundennummer nicht mehr finden, können Sie sie natürlich auch schriftlich mit unserem Formular „Antrag auf Zusendung einer neuen PIN/Kundennummer“ anfordern. Das Formular finden Sie auf unserer Service & Kontakt-Seite.

Was sind die Vorteile der Nexent Bank App?

Mit unserer Nexent Bank App haben Sie Ihre Sparanlagen auch unterwegs immer im Blick. Die Nexent Bank App können Sie ganz einfach in Ihrem App Store herunterladen.

Fragen und Antworten thematisch geordnet